תקלת מים בשבת שונה מתקלה ביום רגיל בשני דברים, ושניהם חשובים. הראשון הוא שיש פחות צוותים בשטח, ולכן חלון ההגעה מתארך. השני הוא שהנזק ממשיך להצטבר בזמן שמחכים, ודירה שספגה מים במשך שעתיים נראית אחרת מדירה שספגה מים במשך עשרים דקות. מכאן נובע שהשיחה הראשונה חייבת להיות שיחת מיון ולא שיחת מכירה.
העמוד הזה בנוי בדיוק לשם כך. בחלק הראשון תמצאו טבלה שמסדרת תקלות לפי דחיפות, כדי שתדעו אם אתם במצב שמצדיק קריאה עכשיו או במצב שאפשר לנהל עד מוצאי שבת בעלות נמוכה בהרבה. בחלק השני מוסבר מה לעשות בדקות שעד שמגיע בעל מקצוע, כולל איפה נמצא הברז הראשי ואיך סוגרים אותו. בחלק השלישי מופיעות התוספות המקובלות בשוק לשבת, לחג ולשעות הלילה, כדי שתוכלו לזהות מחיר חורג.
מילה על הצד ההלכתי. המוקד שלנו עובד בשבת וקריאה אפשרית בכל שעה, אבל השאלה אם מותר להזמין בעל מקצוע במצב מסוים היא שאלה הלכתית ולא מקצועית. אנחנו לא מכריעים בה. מי שהשאלה הזו רלוונטית לו מוזמן להתייעץ עם רב, ובמקרים של חשש לפיקוח נפש הכלל המקובל הוא שלא ממתינים לייעוץ. מה שאנחנו כן עושים הוא לומר לכם בכמה מילים מה היקף הנזק הצפוי, כדי שההחלטה שלכם תתבסס על מידע.
מה דחוף בשבת ומה יכול לחכות
הטבלה מסודרת לפי הנזק שנגרם בכל שעת המתנה. היא לא תחליף אבחון, אבל היא תיתן לכם מושג טוב מאוד אם אתם במצב שמצדיק קריאה בשבת או במצב שאפשר לנהל עד מוצאי שבת.
| המצב | רמת דחיפות | מה לעשות עד שמגיעים |
|---|---|---|
| פיצוץ או דליפה שזורמת ואינה נעצרת | חירום, קריאה מיידית | לסגור את הברז הראשי, להוריד את המפסק של הדוד, לפנות מים מהרצפה |
| מים שיורדים לדירה שמתחת | חירום, קריאה מיידית | לסגור ברז ראשי, לעלות לשכן ולתעד בצילום את מה שנראה אצלו |
| גלישת ביוב מאסלה או מרצפה | חירום, קריאה מיידית | להפסיק כל שימוש במים בדירה, כולל מכונת כביסה, ולא לנסות חומרים כימיים |
| אין מים בכלל בכל הדירה | דחוף, קריאה באותו יום | לבדוק אם גם לשכנים אין, ואם כן לפנות לתאגיד המים לפני שמזמינים אינסטלטור |
| דליפה איטית מהסיפון מתחת לכיור | אפשר להמתין | לשים דלי או קופסה, לסגור את הברז הזוויתי המקומי ולהשתמש בכיור אחר |
| סתימה באסלה אחת מתוך שתיים | אפשר להמתין | לא לשטוף שוב ושוב, לסגור את ברז הכניסה לאסלה ולהשתמש בשירותים השני |
| ניגרות מתמשכת בניאגרה | אפשר להמתין | לסגור את הברז הזוויתי של הניאגרה ולמלא ידנית בדלי במידת הצורך |
| דוד מים חמים שהפסיק לחמם | אפשר להמתין | אם אין נזילה, לנתק את החימום החשמלי ולהמתין. דוד שלא מחמם אינו מצב חירום |
| כתם רטיבות שמתפשט בקיר או בתקרה | דחוף, קריאה באותו יום | לצלם את הכתם עם סרגל או חפץ לקנה מידה, כדי שיהיה אפשר להשוות אחר כך |
| ריח גז או חשד לדליפת גז | לא קריאה לאינסטלטור | לא להדליק ולא לכבות אור, לפתוח חלונות, לצאת ולהתקשר למוקד הגז ולכיבוי אש |
הטבלה היא כלי עזר להחלטה ואינה אבחון. במצב של ספק, ובכל מקרה שבו יש מים בקרבת חשמל, מתייחסים לתקלה כאל חירום.
מה לעשות בחמש הדקות הראשונות
- לסגור את הברז הראשי של הדירההברז הראשי נמצא כמעט תמיד באחד מארבעה מקומות: בארון מתחת לכיור המטבח, בניצרה בחדר האמבטיה או בשירותים, בארון מחלקים בכניסה לדירה, או בחדר מדרגות ליד מד המים. סוגרים בסיבוב עם כיוון השעון עד עצירה, או במנוף רובע סיבוב. אם אתם לא מצליחים לאתר אותו, חפשו את מד המים ומשם צאו לאחור.
- להוריד את המפסק של הדוד החשמלידוד שממשיך לחמם בלי מים נשרף, והשרשרת הזו הופכת תקלת אינסטלציה לתקלה כפולה. בלוח החשמל יש מפסק שמסומן דוד או מים חמים. מורידים אותו. אם הבית על מערכת סולרית, זה רלוונטי גם לגוף החימום החשמלי שמשמש בימים מעוננים.
- להוציא מים ולהגן על מה שאפשרהנזק הכספי הגדול בתקלת מים הוא לא הצינור אלא מה שסופג את המים: פרקט, ארונות מעץ סנדוויץ, גבס תחתון ותכולה שעומדת על הרצפה. הרימו מה שאפשר, הזיזו ריהוט מהאזור הרטוב והתחילו לפנות מים. מגב ומגבות עדיפים על שואב רטוב שאינו מיועד לכך.
- לצלם לפני שנוגעיםשלוש עד חמש תמונות וסרטון קצר. לצלם את מקור הדליפה, את היקף המים על הרצפה, את התקרה אצל השכן אם יש, ואת שעון המים. אם תפתחו אחר כך תביעה בביטוח הדירה, התיעוד הזה שווה כסף. אחרי שמתקנים, אין דרך לשחזר אותו.
- להתקשר ולתאר במשפט אחדמה דולף, מאיפה, מאיזו שעה, ומה כבר עשיתם. תיאור מדויק מאפשר לנו להחליט אם צריך לצאת ואיזה ציוד להביא, ובמקרים לא מעטים גם לפתור את התקלה בטלפון. אם יש מספר דירה וקומה, אמרו גם אותם מיד.
- לבדוק אם הבעיה בכלל שלכםאם אין מים או שהלחץ צנח בכל הדירה, בדקו אצל שכן. תקלה שמשותפת לכמה דירות היא בדרך כלל תקלה בקו המשותף או בצד של תאגיד המים, ושם האחריות והעלות אינן שלכם. התאגידים מחויבים להפעיל מוקד תקלות בכל שעות היממה.
תוספת שבת וחג: מה מקובל בשוק
אין בישראל תעריף מחייב לשירותי אינסטלציה פרטיים, ולכן אין מספר אחד נכון. מה שכן קיים זה טווח מקובל, ומי שמכיר אותו מזהה מיד הצעה חורגת. התוספת מחושבת כמעט תמיד כאחוז על תעריף העבודה הרגיל, או כסכום קבוע על דמי הקריאה.
מה שחשוב לא פחות מהמספר הוא מתי הוא נאמר. חוק הגנת הצרכן מחייב גילוי מחיר, ובפועל זה אומר שהתוספת צריכה להישמע בטלפון, לפני שבעל מקצוע יוצא לדרך. תוספת שמתגלה אחרי שהעבודה כבר נעשתה היא דגל אדום, ולא משנה כמה היא מוצדקת בדיעבד.
עוד הבחנה שכדאי להכיר: תוספת מועד חלה על העבודה ועל הקריאה, לא על החלקים. ברז או סיפון עולה אותו דבר בשבת כמו ביום רביעי. אם ההצעה מייקרת גם את החלקים בגלל השבת, יש כאן ניפוח.
| המועד | תוספת מקובלת | על מה היא חלה |
|---|---|---|
| שעות עבודה רגילות, ראשון עד חמישי | ללא תוספת | התעריף הבסיסי |
| שעות הערב, עד 22:00 | תוספת של 15 עד 30 אחוזים | תעריף העבודה ודמי הקריאה |
| לילה, בין 22:00 ל 07:00 | תוספת של 30 עד 70 אחוזים | תעריף העבודה ודמי הקריאה |
| ערב שבת אחרי הצהריים | תוספת של 20 עד 40 אחוזים | תעריף העבודה ודמי הקריאה |
| שבת | תוספת של 30 עד 80 אחוזים | תעריף העבודה ודמי הקריאה |
| חג וערב חג | תוספת של 30 עד 80 אחוזים | תעריף העבודה ודמי הקריאה |
| יום כיפור | לפי תיאום פרטני | קריאות חירום בלבד |
| חלקים וחומרים | ללא תוספת מועד | מחיר החלק זהה בכל יום ובכל שעה |
הטווחים משקפים מחירי שוק מקובלים ואינם תעריף מחייב. אין בישראל רגולציה שקובעת תוספת מועד לשירותי אינסטלציה פרטיים, ולכן הנתון כאן הוא השוואתי בלבד.
מי אחראי ומי משלם כשהמים יורדים לשכן
זו השאלה שמייצרת את רוב הסכסוכים, והיא נפתרת כמעט תמיד לפי מקום הכשל ולא לפי מקום הנזק. הגבול המרכזי הוא מד המים: מהמד כלפי חוץ, לכיוון הרשת העירונית, האחריות היא של תאגיד המים. מהמד כלפי הדירה, האחריות היא של הצרכן או של הבית המשותף, לפי אם הצינור דירתי או משותף.
בתוך הבניין ההבחנה היא בין צנרת שמשרתת דירה אחת לצנרת שמשרתת כמה דירות. צינור שעובר בתוך הקיר של דירה אחת ומזין רק אותה הוא באחריות בעל הדירה. קו ביוב אנכי שכל הדירות מתנקזות אליו, או צינור מים משותף בחדר מדרגות, הם באחריות הבית המשותף, כלומר ועד הבית וקרן התחזוקה.
הנקודה המעשית: גם כשהאחריות ברורה, כדאי לעצור את הנזק קודם ולברר אחר כך. זמן שמתבזבז על ויכוח מול ועד הבית בזמן שהמים זורמים הוא זמן שמתורגם ישירות לעלות תיקון גבוהה יותר. תעדו, עצרו, ואת החשבון מסדרים ביום חול.
| מקום הכשל | מי אחראי | למי פונים ראשון |
|---|---|---|
| צינור ברחוב או עד מד המים | תאגיד המים העירוני | מוקד התקלות של התאגיד, פעיל בכל שעות היממה |
| מד המים עצמו | תאגיד המים העירוני | מוקד התקלות של התאגיד |
| צינור דירתי בתוך קיר הדירה | בעל הדירה | אינסטלטור פרטי, ובמקביל ביטוח הדירה |
| קו ביוב אנכי משותף | הבית המשותף | ועד הבית, ובהיעדר ועד פעיל בעל דירה שיוזם |
| צינור מים משותף בחדר מדרגות | הבית המשותף | ועד הבית |
| נזילה מדירה לדירה שמתחת | בעל הדירה שממנה הדליפה | אינסטלטור לאיתור, ואחר כך ביטוח צד שלישי |
| איטום גג או מרפסת גג | הבית המשותף או בעל הגג, לפי התקנון | ועד הבית ובדיקה בתקנון הבית המשותף |
החלוקה כאן היא הכלל המקובל. תקנון הבית המשותף יכול לקבוע אחרת, וכך גם הסכם מיוחד בין בעלי הדירות. במחלוקת ממשית אפשר לפנות למפקח על רישום המקרקעין.
שבת, חג ומוצאי שבת: למה חלון ההגעה משתנה
חלון ההגעה בשבת אינו שרירותי, והוא נגזר משלושה דברים. הראשון הוא מספר הצוותים בכוננות, שקטן מזה שביום חול. השני הוא מצב הכבישים, שבשבת נוח בבוקר ומתעמס בשעות אחר הצהריים ובמוצאי שבת. השלישי הוא זמינות חלקים: בשבת אין חנות פתוחה, ולכן מה שלא נמצא על הרכב דוחה את התיקון או מחייב פתרון ביניים.
מוצאי שבת הוא המועד העמוס ביותר בשבוע בשוק הזה. כל התקלות שהצטברו מערב שבת והוחלט להמתין איתן נפתחות בבת אחת בתוך שעתיים. מי שיכול לחכות ליום ראשון בבוקר יקבל חלון הגעה טוב יותר ותעריף בסיסי, וזו לא עצת מכירה אלא מצב השוק.
יום כיפור הוא מקרה בפני עצמו. התנועה בכבישים מצטמצמת כמעט לחלוטין, והטיפול בקריאות מוגבל למצבי חירום אמיתיים ומתואם פרטנית. אם יש לכם דוד או מגוף שמראה סימני כשל לקראת החג, עדיף לטפל בו בימים שלפני.
- ליל שבת, בין צאת השבת של ערב שישי ועד הבוקר: חלון הגעה ארוך, בעיקר באזורים מרוחקים ממרכזי הכוננות
- שבת בבוקר: החלון הקצר ביותר בשבת, הכבישים פנויים
- שבת אחר הצהריים: עומס גובר, חלון בינוני
- מוצאי שבת בשעתיים הראשונות: השעות העמוסות בשבוע, כדאי לשקול המתנה לבוקר
- חגים ארוכים כמו סוכות ופסח: התנהלות דומה לשבת, עם עומס מוגבר בימי חול המועד
הצד ההלכתי: מה אנחנו אומרים ומה לא
אנחנו נותנים שירות ולא פסיקה. ההחלטה אם מותר להזמין בעל מקצוע בשבת, ובאיזה אופן, היא שאלה הלכתית שתלויה בפרטי המקרה ובפוסק שאתם סומכים עליו. בעמוד הזה לא תמצאו הכרעה בשאלה הזו, ומי שמציג מידע הלכתי בשם עסק מסחרי כדאי שתקראו אותו בחשד.
מה שאנחנו כן יכולים לעשות זה לתת לכם את הנתון המקצועי שהוא הבסיס לכל שאלה כזו: מה עומד להישרף או להישטף אם לא עושים כלום. הפער בין דליפה שמרטיבה אריח לדליפה שמחלחלת לתקרה של השכן הוא פער שרלוונטי לכל דיון, ואת הפער הזה אנחנו יודעים להעריך בטלפון בכמה שאלות.
נקודה מעשית אחת שכן שווה לדעת: פעולות שמונעות נזק ואינן כוללות מלאכה, כמו סגירת הברז הראשי או פינוי מים, הן הצעד הראשון בכל מצב. סגירת ברז עוצרת את מרבית התקלות ומורידה את הלחץ מההחלטה, וזה נכון גם למי שבוחר להמתין למוצאי שבת וגם למי שבוחר להזמין מיד.
תביעת ביטוח על נזק מים שהתחיל בשבת
פוליסת ביטוח דירה כוללת בדרך כלל כיסוי לנזקי מים, ובפועל זה אחד הפרקים שמופעלים בה הרבה. יש שני מודלים עיקריים: כיסוי עם ספק שירות של המבטח, שבו חברת הביטוח שולחת שרברב משלה והשתתפות העצמית נמוכה, וכיסוי בלי ספק שירות, שבו אתם בוחרים בעל מקצוע והשתתפות העצמית גבוהה יותר. שווה לדעת מה יש לכם בפוליסה לפני שקורה משהו, ולא בזמן שהמים זורמים.
בשבת העניין מסתבך מעט, כי ספק השירות של המבטח לא תמיד זמין. במצב כזה עצירת הנזק קודמת, והתיעוד הוא מה שישמור על התביעה. צילום לפני, צילום אחרי, חשבונית מפורטת שמתארת מה היה הכשל ומה בוצע, ושמירה של החלק שהוחלף אם הוא קטן. חלק שהוחלף הוא ההוכחה הטובה ביותר לכך שהכשל היה אמיתי.
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מפעילה מחשבון ביטוח דירה להשוואת פוליסות, וזה מקום טוב לבדוק מה בדיוק מכוסה אצלכם. בדיקה של עשר דקות ביום רגיל שווה הרבה יותר מבדיקה בלחץ.
| מה לתעד | מתי | למה זה חשוב |
|---|---|---|
| מקור הדליפה מקרוב | לפני שנוגעים | מוכיח שהכשל פיזי ולא שימוש לא נכון |
| היקף המים ברצפה ובקירות | לפני פינוי | קובע את גודל הנזק הנתבע |
| תקרה וקירות אצל השכן | באותו יום | בסיס לתביעת צד שלישי |
| קריאת שעון המים | לפני ואחרי התיקון | מוכיח את כמות המים שאבדה |
| החלק שהוחלף | לשמור פיזית | ההוכחה החזקה ביותר לכשל |
| חשבונית מפורטת | בסיום העבודה | חשבונית שכתוב בה רק תיקון אינסטלציה מקשה על התביעה |
כמה עולה אינסטלטור בשבת
התעריף לקריאת שבת מורכב מדמי קריאה, תעריף עבודה ותוספת מועד. הטבלה מציגה את התוצאה הסופית המקובלת, כלומר כולל התוספת, כדי שלא תצטרכו לחשב באמצע התקלה.
| סוג העבודה | טווח מחיר מקובל | מה חשוב לדעת |
|---|---|---|
| פתיחת סתימה בכיור או באסלה בשבת | 420 עד 780 ש"ח | סתימה מקומית, ספירלה ידנית או חשמלית קטנה |
| פתיחת סתימה בקו ביוב ראשי בשבת | 850 עד 1,800 ש"ח | ספירלה חשמלית גדולה, לעתים נדרש פתח ניקוי |
| תיקון נזילה גלויה בשבת | 480 עד 1,100 ש"ח | ברז, סיפון, חיבור או אטם נגיש |
| תיקון דליפה בצינור בתוך קיר בשבת | 1,100 עד 2,600 ש"ח | כולל פתיחת קיר מקומית וסגירה בסיסית |
| סגירת מגוף או החלפת ברז ראשי בשבת | 520 עד 1,200 ש"ח | עבודה קצרה, רלוונטי כשהברז הראשי עצמו תקוע או דולף |
| תיקון דליפה מדוד בשבת | 650 עד 1,500 ש"ח | דליפה מחיבורים. דוד שהגוף שלו מחורר מחייב החלפה |
| החלפת דוד חשמלי בשבת | 1,800 עד 3,400 ש"ח | כולל פירוק, הרמה והתקנה. בשבת לרוב מתואם למוצאי שבת |
| ביקור אבחון בלבד בשבת | 320 עד 600 ש"ח | כשההחלטה היא לעצור את הנזק ולתקן ביום חול |
הטווחים כוללים מע"מ ומשקפים מחירי שוק מקובלים. הם אינם הצעת מחיר. המחיר בפועל נקבע אחרי בדיקה בשטח, ועשוי להשתנות לפי מצב הנכס וזמינות החלקים.
סימנים שאומרים לא להמתין למוצאי שבת
- מים שממשיכים לזרום גם אחרי שסגרתם את הברז הראשי של הדירה
- כתם רטיבות בתקרה שגדל בעין בתוך שעה
- ביוב שגולש מהרצפה ולא רק מהאסלה
- צליל זרימה מתמשך בתוך הקיר גם כשכל הברזים סגורים
- מים בלוח חשמל, בשקע או בגוף תאורה
- שכן מלמטה שמדווח על טפטוף מהתקרה
- ריח ביוב חזק שמופיע פתאום בכל הדירה
- הצפה שמגיעה לפרקט או לארון מטבח תחתון
- מד המים שמסתובב במהירות כשכל הברזים בבית סגורים
- דוד שדולף מהגוף עצמו ולא מהחיבורים
- מים שמתחילים לעלות מפתח הניקוז ברצפת המקלחת
- כתם רטיבות שמופיע בקיר משותף עם שכן
- דליפה שמגיעה לארון שבו נמצא לוח החשמל של הדירה
- ברז ראשי שמסתובב אבל לא עוצר את זרימת המים
- מים שמחלחלים מתקרת חניון או מתקרת חדר מדרגות
- אסלה שגולשת גם כשלא שוטפים אותה
- צינור גמיש של מכונת כביסה שהתנפח או שנראה קרוע
- ריח חריף של חומר שנשפך לניקוז, יחד עם מים עומדים
טעויות שחוזרות בקריאות שבת
| הטעות | למה זה בעייתי | מה לעשות במקום |
|---|---|---|
| לשטוף שוב ושוב אסלה סתומה | כל שטיפה מוסיפה מים לצינור שאינו מזרים, והגלישה מגיעה לרצפה ולדירה שמתחת | לסגור את הברז הזוויתי של האסלה אחרי השטיפה הראשונה שלא ירדה, ולהשתמש בשירותים אחרים |
| לנקות ולייבש לפני שמצלמים | בלי תיעוד של מצב הנזק המקורי, תביעת ביטוח נשארת בלי בסיס | שלוש עד חמש תמונות וסרטון קצר, כולל התקרה אצל השכן ושעון המים, לפני כל פעולה |
| לפרק בעצמכם כדי לחסוך | פירוק חלקי בלי כלים נכונים הופך תקלה פשוטה לתקלה שצריך גם לתקן וגם לשחזר | לעצור בסגירת הברז ובפינוי המים. כל מה שמעבר לזה שווה להמתין לכלים הנכונים |
| לשפוך חומר פותח סתימות כשאין פתרון אחר | החומר לא פועל על שורש או מגבון, נעצר מעל הסתימה ומסכן את מי שיעבוד שם אחר כך | להפסיק להזרים מים לגמרי ולהמתין. סתימה בלי מים חדשים לא מחמירה |
| להזמין קריאת שבת על תקלה שלא זורמת | דליפה איטית לדלי או דוד שלא מחמם יעלו בשבת פי שניים ממה שיעלו ביום ראשון | לבדוק בטבלת הדחיפות. אם המים עומדים ולא זורמים, להמתין ליום חול |
| לשלם במזומן בלי חשבונית | בלי חשבונית מפורטת אין על מה לבסס תביעת ביטוח, פנייה לוועד בית או אחריות על העבודה | לדרוש חשבונית שמפרטת מה הייתה התקלה, מה בוצע ואיזה חלק הוחלף |
| לא לסגור את מפסק הדוד כשסוגרים את המים | גוף חימום שעובד בדוד ריק נשרף בדקות, ותקלה אחת הופכת לשתיים | קודם להוריד את המפסק של הדוד בלוח החשמל, ורק אחר כך לסגור את המים |
| להסכים למחיר בלי לשאול על תוספת המועד | המחיר שנשמע בטלפון מתגלה כתעריף בסיסי, והתוספת מתווספת רק בחשבון | לשאול במפורש: מה דמי הקריאה, מה תעריף העבודה, ומה התוספת לשבת. שלושת המספרים, בטלפון |
איך מתנהלת קריאה אצלנו
- שיחת מיוןשתיים או שלוש שאלות: מה דולף, מאיפה, ומתי התחיל. מהתשובות אפשר להבין אם צריך לצאת עכשיו או שאפשר לנהל את זה עד מוצאי שבת.
- הנחיה לעצירת הנזקעוד לפני שמישהו יוצא לדרך, אנחנו מכוונים אתכם לברז הראשי ולמפסק הדוד. במקרים לא מעטים הפעולה הזו לבדה מסיימת את האירוע.
- מחיר ואישורדמי קריאה, תעריף עבודה ותוספת המועד נאמרים בטלפון. אתם מאשרים, ורק אז הצוות יוצא. בלי אישור אין יציאה ואין חיוב.
- הגעה ואבחוןהצוות מגיע עם ציוד למצבים הנפוצים בשבת ועם מלאי חלקים רחב, כי אין חנות פתוחה. האבחון נמסר לכם לפני שמתחילים לעבוד.
- תיקון או עצירה מבוקרתאם אפשר לסיים, מסיימים. אם מדובר בעבודה שדורשת חלק שאין או פתיחת קיר רחבה, עוצרים את הנזק, מייצבים את המצב וקובעים המשך ליום חול בתעריף בסיסי.
- תיעוד וחשבוניתצילום של מה שהוחלף, חשבונית מפורטת ואחריות בכתב על העבודה. אם פתחתם תביעת ביטוח, המסמכים האלה הם מה שתצטרכו.
עמודים קשורים
שאלות נפוצות על אינסטלטור בשבת
אתם באמת מגיעים בשבת?
כן. המוקד פעיל בשבתות, בחגים ובמוצאי שבת, והצוותים בכוננות. חלון ההגעה בשבת ארוך מזה שביום חול, כי יש פחות צוותים בשטח, ואנחנו אומרים לכם בטלפון הערכה אמיתית ולא מספר שנשמע טוב.
כמה עולה אינסטלטור בשבת?
התעריף מורכב מדמי קריאה, תעריף עבודה ותוספת מועד. התוספת המקובלת בשוק לשבת נעה בין שלושים לשמונים אחוזים על העבודה ועל דמי הקריאה, ואינה חלה על מחיר החלקים. בטבלה בעמוד מופיעים טווחי מחיר סופיים לקריאות שבת נפוצות, כולל התוספת.
מה כן נחשב דחוף ומה יכול לחכות?
הכלל הפשוט הוא אם המים זורמים או עומדים. פיצוץ, דליפה שאינה נעצרת, מים שיורדים לשכן וגלישת ביוב הם מצבים שבהם הנזק מצטבר בכל שעה ולכן לא ממתינים. דליפה איטית לדלי, סתימה באסלה אחת מתוך שתיים ודוד שלא מחמם יכולים להמתין בבטחה ליום ראשון, בעלות נמוכה בהרבה.
איפה הברז הראשי של הדירה?
בדרך כלל באחד מארבעה מקומות: בארון מתחת לכיור המטבח, בניצרה בחדר האמבטיה או בשירותים, בארון מחלקים ליד דלת הכניסה, או בחדר מדרגות ליד מד המים. בבית פרטי הוא לרוב בחצר בתא מד מים. שווה לאתר אותו עכשיו ולא בזמן תקלה, ולבדוק שהוא אכן עוצר את המים.
מה אתם אומרים על ההיבט ההלכתי?
אנחנו לא פוסקים הלכה. השאלה אם מותר להזמין בעל מקצוע בשבת ובאיזה אופן היא שאלה לרב ולא לעסק מסחרי. מה שאנחנו כן עושים הוא לתת לכם הערכה מקצועית של היקף הנזק הצפוי אם לא עושים כלום, כדי שההחלטה שלכם תתבסס על נתון ולא על ניחוש.
המים ירדו לשכן מלמטה. מי משלם?
התשובה נקבעת לפי מקום הכשל ולא לפי מקום הנזק. אם הצינור שדולף הוא דירתי ומזין רק את הדירה שלכם, האחריות שלכם, ולרוב ביטוח הדירה מכסה גם את הנזק לשכן דרך פרק צד שלישי. אם הכשל בקו משותף, האחריות על הבית המשותף. בשני המקרים קודם עוצרים את הנזק ומתעדים, ואת החשבון מסדרים אחר כך.
אין לי מים בכלל. זו תקלה שלי?
קודם כל בדקו אצל שכן. אם גם לו אין מים, מדובר בתקלה בקו המשותף או ברשת העירונית, ואז הפנייה היא למוקד התקלות של תאגיד המים, שמחויב לפעול בכל שעות היממה כולל שבת, והשירות הזה חינם. אם רק לכם אין, החשודים הם מגוף שנסגר, מסנן סתום או מפחית לחץ תקוע, וכל השלושה הם תיקון קצר.
אפשר לשפוך חומר פותח סתימות עד שאתם מגיעים?
לא, וזו אחת הטעויות היקרות בשבת. החומר אינו פועל על שורש, מגבון או חפץ, שהם רוב הסתימות, הוא נעצר מעל הסתימה ויוצר עמוד נוזל כימי מסוכן, ובצנרת ותיקה הוא עצמו גורם נזק. הפעולה הנכונה היא להפסיק להזרים מים לחלוטין ולהמתין. סתימה שלא מוסיפים לה מים אינה מחמירה.
כדאי להזמין בשבת או לחכות למוצאי שבת?
אם הנזק מצטבר, להזמין עכשיו. אם הוא עצר, שווה לדעת שמוצאי שבת הוא המועד העמוס ביותר בשבוע, כי כל התקלות שהמתינו נפתחות בבת אחת, והתוספת עדיין בתוקף בשעות הראשונות. במצב כזה יום ראשון בבוקר ייתן לכם גם חלון הגעה טוב יותר וגם תעריף בסיסי.
מה לגבי חגים ויום כיפור?
חגים מתנהלים כמו שבת, עם עומס מוגבר בימי חול המועד של סוכות ופסח. יום כיפור הוא מקרה בפני עצמו: התנועה בכבישים מצטמצמת והטיפול מוגבל לחירום אמיתי ומתואם פרטנית. אם יש סימני כשל בדוד או במגוף לקראת החג, עדיף לטפל בהם בימים שלפני.
מה לתעד אם אני מתכוון לתבוע בביטוח?
מקור הדליפה מקרוב, היקף המים ברצפה ובקירות, התקרה אצל השכן, קריאת שעון המים לפני ואחרי, והחלק שהוחלף. שמרו את החלק פיזית, זו ההוכחה החזקה ביותר. ודרשו חשבונית שמפרטת מה היה הכשל ומה בוצע, כי חשבונית שכתוב בה רק תיקון אינסטלציה מקשה על התביעה.
אתם נותנים אחריות על עבודה שנעשתה בשבת?
כן, אותה אחריות בכתב בדיוק כמו על עבודה ביום חול. המועד שבו העבודה בוצעה אינו משנה את האחריות עליה. במקרים שבהם בשבת מבוצעת רק עצירת נזק והתיקון המלא נקבע ליום חול, זה נרשם במפורש בחשבונית כדי שלא יהיה ספק מה בוצע ומה נותר.
יש משהו שאפשר לפתור בטלפון בלי שתצאו?
לא מעט. שלושה מצבים נפוצים נפתרים בשיחה: ברז זוויתי שנסגר חלקית, ואז אין מים רק בכלי אחד בעוד בשאר הדירה הלחץ תקין. מסנן סתום בכניסה לדירה, ואז הלחץ נמוך בכל הדירה אבל רק אצלכם. וסיפון שהתייבש בכלי שלא היה בשימוש, שמייצר ריח ביוב חזק שמרגיש כמו תקלה גדולה ונפתר בשפיכת כמה ליטר מים. בטלפון נזהה את שלושתם בשתי שאלות.
הכשל בקו משותף ואין את מי לכנס בשבת. מה עושים?
דייר שמזמין, משלם ודורש החזר מוועד הבית אחר כך הוא נוהג מקובל במצב הזה, ואין היגיון להשאיר נזק מתפשט עד שמישהו יכנס אסיפה. התנאי היחיד הוא תיעוד: חשבונית מפורטת שכתוב בה מה היה הכשל ובאיזה חלק של המערכת, ותמונות של הכשל עצמו. בלי שני אלה ההחזר הופך לוויכוח שאין לו הכרעה.
איזה חגים נחשבים כמו שבת אצלכם?
כל החגים, ובהם ראש השנה, יום כיפור, סוכות, פסח ושבועות, מתנהלים כמו שבת מבחינת תוספת ומבחינת מספר הצוותים. בימי חול המועד של סוכות ופסח יש דווקא עומס מוגבר, כי יותר אנשים בבית ויותר שימוש במערכת. יום כיפור מוגבל לחירום אמיתי ומתואם פרטנית, בגלל מצב התנועה בכבישים.
מה שווה להחזיק בבית כדי להתמודד עד מוצאי שבת?
דלי ומגב, סט אטמי גומי בגדלים נפוצים, סרט טפלון ומפתח שוודי קטן. יחד זה עולה עשרות שקלים ומכסה חלק נכבד מהמצבים. הדבר החשוב מכולם אינו ציוד אלא ידיעה: איפה הברז הראשי. ומה שלא כדאי להחזיק זה חומר פותח סתימות, שאינו פועל על רוב סוגי הסתימות ומסכן את מי שיעבוד שם אחר כך.
למה חלון ההגעה בליל שבת ארוך יותר מבבוקר?
כי אלה שני דברים שונים. בשבת בבוקר הכבישים פנויים וזו השעה עם חלון ההגעה הקצר ביותר בכל סוף השבוע. בליל שבת ובשעות הקטנות הדרך קצרה אבל יש פחות צוותים בכוננות, ולכן הזמן עד שמישהו מתפנה ארוך יותר. אנחנו אומרים בטלפון איזה מהשניים חל עליכם, ולא מספר שנשמע טוב.
מקורות רשמיים להרחבה
הנתונים בעמוד נשענים על פרסומים של גופים ממלכתיים. הקישורים מובילים למקור עצמו,
כדי שתוכלו לאמת כל פרט בעצמכם.
-
רשות המים והביוב
ממשלת ישראל
אמות מידה לשירות של תאגידי המים, לרבות חובת מוקד תקלות בכל שעות היממה -
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
ממשלת ישראל
חובת גילוי מחיר לפני ביצוע עבודה וזכויות הצרכן מול נותן שירות -
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון
ממשלת ישראל
מחשבון ביטוח דירה והשוואת כיסוי לנזקי מים ולצד שלישי -
מכון התקנים הישראלי
מכון התקנים
תקן ישראלי 1205 למתקני תברואה וסימון תקן על חומרי צנרת ואביזרים -
חברת החשמל לישראל
חברה ממשלתית
בטיחות חשמל במצבי רטיבות ונתק דוד חשמלי מלוח החשמל